Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

В течение целого года он старался по возможности внести разнообразие в то, чье мнение он поддерживает, делая по большей части ретвиты женщин, и рекомендовал другим попробовать тот же эксперимент[98]. Дэш говорит: «Если вы тоже хотите попробовать, то постарайтесь быть внимательнее к тому, чье мнение вы разделяете, поддерживаете, подтверждаете и рекомендуете другим… мы проводим так много времени в этих социальных сетях, и мы так много можем сделать, чтобы исправить ошибки, которые мы видели в других средствах массовой информации, с помощью простых и неприметных действий»[99].

Какие еще уроки можно отсюда извлечь? «В более широком смысле, я обнаружил, что единственные ситуации, когда я об этом вообще задумывался – это разговоры, в которых доминировали мужчины, например обсуждение того, что у Apple вышел какой-нибудь новый гаджет. Но и в таких случаях я всегда замечал, что были женщины, которые говорили то же самое (или даже что-то получше!) и чье мнение я мог бы для разнообразия поддержать»[100]. Дэш также отметил, что его общение стало менее предубежденным: «Есть важное изменение: в прошлом году я гораздо чаще общался в Twitter с женщинами, и особенно с цветными женщинами»[101].

Когда сама провела такой же эксперимент, я поняла, что у меня противоположная проблема: в социальных сетях я гораздо чаще поддерживаю мнение женщин, чем мужчин. Оказалось, что и я тоже могла бы быть проявлять большую инклюзивность, и теперь гораздо более ответственно отношусь к равенству в отношении мнений представителей разных полов, поколений и культур.

Подумайте о своем собственном опыте. Независимо от того, составляете ли вы электронное сообщение или готовитесь к конференцсвязи со своей командой, хорошенько поразмышляйте о том, чьи голоса вы потенциально могли бы поддержать и какие бессознательные предположения вы могли бы сделать о своей аудитории. Помните, что именно то, как мы используем ответы на эти вопросы, повышает уровень ясности и понимания на наших рабочих местах.

Используйте инклюзивные формулировки и образы

Привет, ребята

Инклюзивность в формулировках имеет большее значение, чем мы думаем. Например, вот эту фразу я часто использую в телефонных звонках, электронных письмах, текстовых сообщениях и на очных встречах. Я даже не задумываюсь об этом. Может быть, в этом и проблема. Но в ходе работы над этой книгой я поняла, что таким образом непреднамеренно исключаю женщин из числа своих адресатов. Как же так?

Это не единственный пример. Многие из наиболее распространенных на сегодняшний день клише – по крайней мере, из используемых в рабочей переписке, – как правило, в первую очередь ориентированы на мужчин[102]. В известной технологической компании Buffer стали больше внимания обращать на используемые формулировки и сосредоточились на том, как сделать их более инклюзивными. По мере того как компания росла и нанимала новых сотрудников, руководство обнаружило, что процент женщин среди претендентов на должность разработчика очень низок – менее двух процентов от всех кандидатов[103]. Они поняли, что им необходимо внести изменения в описание должности, и убрали из него все неинклюзивные по своему характеру слова, такие как «хакер». Технический директор Сунил Садасиван даже поднял вопрос о том, чтобы найти совершенно другое слово.

Решения, которые предлагали в ходе обсуждения его сотрудники, варьировались от таких вариантов, как «творческий посредник», «инженер», «разработчик» и «дизайнер продукта», до «производитель», «мастер», «архитектор» и «исследователь кодов». Руководство компании пришло к выводу, что слово «инженер» звучит наиболее нейтрально, в то время как слово «разработчик» является наиболее ясным, инклюзивным и не вызывающим отторжения. Формулировка «Мы – доминирующая в своей отрасли инжиниринговая компания, которая может похвастаться сотрудничеством с множеством клиентов, лидирующих в своей отрасли» превратилась в «Мы – сообщество инженеров с множеством благодарных клиентов». В списке требуемых навыков фраза «способность проявлять индивидуальную активность в конкурентной среде» была заменена на «умение вместе работать в командной среде»[104]. Для Buffer это оказалось совсем несложно.

А еще можно привести в пример Textio – ресурс, который использует данные о хайринге в организации, чтобы помочь выяснить, является ли ее язык гендерно-окрашенным. Например, Textio определяет слоган Work hard, play hard («Потрудились на славу – отдыхаем по праву») как мужской, а We value learning («Мы ценим обучение») – как женский[105]. Такие слова, как «обеспечение» и «исчерпывающий», ассоциируются скорее с мужчинами, в то время как слова «прозрачный» и «способствовать» – с женщинами[106].

Компании, которые использовали Textio для того, чтобы сделать свой язык более инклюзивным, обнаружили, что количество женщин среди претендентов на их вакансии увеличилось в среднем на 23 %. Кроме того, 25 % соискателей оказались более квалифицированными, чем те претенденты, которые пришли устраиваться на работу, прочитав прежнее описание должности[107].

Быть инклюзивным также значит помнить о стереотипных образах и противостоять им. Когда юридическая фирма «высшего дивизиона» Paul, Weiss опубликовала в LinkedIn в 2019 году фотографию своих новых партнеров, это вызвало бурю споров и общественного осуждения – даже в New York Times появилась статья по этому поводу[108].

Почему? Потому что из дюжины людей на фотографии одиннадцать были белыми мужчинами, и только в нижнем углу фотографии была одна женщина. Сегодня, как показала реакция общественности, подобная однородность кадрового состава неприемлема. Почти 200 глав юридических отделов и директоров по юридическим вопросам из таких компаний, как Toshiba, NEC и Heineken, поставили свои подписи под открытым письмом в Twitter, призывая Paul, Weiss и другие юридические фирмы принять меры для повышения инклюзивности или быть готовыми потерять клиентуру[109]. Руководство фирмы Paul, Weiss, к его чести, принесло извинения и поделилось своими планами по учету социального разнообразия при формировании команды партнеров.

Имейте в виду, что изображения на слайдах PowerPoint, фотографии руководства компании на ее веб-сайте и даже цвета, выбранные для ее визуального представления, могут повлиять на наше восприятие компании как достаточно или недостаточно инклюзивной.

Борьба с цифровым менсплейнингом

Многих женщин с детства приучают к тому, что они должны всегда стремиться к консенсусу. Многих мужчин – совсем наоборот. Мужчин поощряют говорить уверенно, даже когда им не хватает опыта, и это также распространяется на их поведение в Интернете. Австралийский писатель и феминист Дейл Спендер называет то, как мужчины нередко пытаются снисходительно «объяснить» что-то женщинам (которые на самом деле могут знать о предмете разговора больше, чем они сами), «цифровым менсплейнингом»[110][111]. Для многих мужчин само собой разумеется, что в разговоре они должны занимать бо́льшую часть «эфирного времени», и, если собеседником является женщина, они либо перебивают ее, либо говорят с ней свысока.

В условиях работы в цифровом формате эта тенденция лишь усиливается. В своей вирусной статье в Quartz под названием «Диалоги Slack в вашей компании, скорее всего, полны сексизма» Лия Фесслер отмечает, что мужчины чаще заявляют о своем мнении как о чем-то не подлежащем сомнению и отправляют ссылки на статьи без комментариев и иногда даже без объяснения контекста. Женщины, напротив, обычно объясняют, почему они отправили ту или иную ссылку (например, «в продолжение нашего разговора об изменении климата»), или как-то иначе дают понять, почему ссылка может представлять интерес для получателя. Вот что одна пользовательница Slack говорит о комментариях своих коллег-мужчин: «Они просто кидают [ссылку], потому что их интереса к ней было достаточно, чтобы оправдать ее распространение – предполагается, что вы должны принять этот их подарок с благодарностью, – а потом просто уходят из диалога»[112].

Я в Facebook вхожу в сообщество коллег, работающих в индустрии профессиональной коммуникации. В этой группе примерно поровну мужчин и женщин, которые время от времени собираются в групповом чате, чтобы поделиться друг с другом советом. Один парень в нашей группе, которого я буду называть Дэном, никогда не отвечает на вопросы, но часто заявляет о своем мнении. Складывается ощущение, что он там присутствует не для того, чтобы поддержать дискуссию или кому-то помочь, – ему просто нужна благодарная аудитория. Мы все знаем, что нужно стараться его избегать и игнорировать такое поведение. Наблюдая за поведением Дэна и других подобных ему, я заметила, что цифровой менсплейнинг заключается не только в том, что человек перебивает других, но и в том, что человек своим тоном и стилем письма заявляет, что его мнение неоспоримо.

Менсплейнинг в цифровом контексте

Типичное поведение менсплейнера:

• Игнорирует электронное письмо от коллеги, а потом преподносит его идею как свою собственную.