Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Состоит ли ваша организация в основном из цифровых аборигенов или цифровых иммигрантов? Существуют ли у вас стандартные нормы общения? К какой из этих двух каст относитесь лично вы?

Далее рассмотрим наиболее распространенные различия в цифровом языке тела между цифровыми аборигенами и цифровыми иммигрантами.

Как узнать, кто я – цифровой абориген или цифровой иммигрант?

Вы, скорее всего, цифровой абориген, если…

• Предпочитаете обмениваться сообщениями даже в тех случаях, когда проще было бы позвонить или встретиться лично.

• Спрашиваете в сообщении, можно ли позвонить (вместо того, чтобы просто позвонить).

• Отправляете СМС, чтобы сообщить кому-то, что написали ему электронное письмо (вместо того, чтобы просто ждать ответа).

• Отвечаете на телефонный звонок с помощью текстового сообщения или электронного письма, вместо того чтобы перезвонить.

• Оставляете голосовые сообщения непрочитанными или без ответа.

• Избегаете телефонных звонков и личных встреч.

• Больше реагируете на посты в социальных сетях, чем на прямые запросы по электронной почте.

• Используете сокращения, такие как «ЛОЛ», «спс» или «ИМХО».

Вы, скорее всего, цифровой иммигрант, если…

• Предпочитаете звонок или личную встречу текстовому сообщению или электронной почте.

• Не сразу отвечаете на сообщения (например, в течение часа).

• Просите, чтобы вам еще раз кратко сообщили информацию, уже изложенную в электронном письме, но на этот раз в устной форме.

• Используете официальную лексику и пунктуацию, в том числе добавляете финальную формулу вежливости в конце эсэмэски, словно это электронное или обычное письмо.

• Отправляете слишком длинные электронные письма без гиперссылок или соответствующей информации.

• Отправляете короткие сообщения, которые лишены контекста и цифровым аборигенам кажутся тревожными: «Я волнуюсь. Позвони мне».

Экспериментируйте с каналами общения

Еще одна проблема, связанная с разрывом между поколениями, – это выбор каналов общения. Представители разных поколений предпочитают разные каналы – точно так же, как представители разных полов. Конечно, некоторые цифровые иммигранты готовы работать с новыми средствами связи, но обычно при этом умудряются и в них насаждать привычные им нормы общения. Мой папа, например, посылает мне длинные эсэмэски, которые начинаются со слов «Дорогая Эрика» [дальше следует длинное письмо, которое приходится прокручивать вниз, чтобы прочитать] и заканчиваются фразой «С любовью, папа». Эти сообщения обычно приходят, когда я на работе и не могу ответить. Я научилась отвечать «Спасибо за сообщение, папа! Я перезвоню позже». Это немного глупо, но мне нравится общаться с ним таким образом, это даже еще больше сближает нас. (Я так и не решилась пока ему объяснить, что СМС – это не то же самое, что письмо; и, вероятно, никогда этого не сделаю.)