Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Адетт, генеральный директор дизайнерской компании, считает, что неофициальный стиль общения отлично работает, если ваша команда состоит из цифровых аборигенов. Впрочем, без проблем и в этом случае не обойтись, особенно когда люди не знают, когда следует перейти на более официальный тон. «Это опасный путь, потому что мои сотрудники обращаются к старшим партнерам в неофициальном тоне, но при этом нам нужно следовать протоколу. Например, нельзя попросить выходной с помощью СМС, для этого у нас существует особый порядок. Недавно новая сотрудница, взяв пример с более опытных членов команды, в одном из своих первых электронных писем обратилась ко мне “привет, сестренка”, чем застигла меня врасплох – ведь она проработала с нами всего пару недель. Однажды один из сотрудников сказал мне, что я веду себя “чересчур официально”, когда я выступила на собрании с презентацией Keynote вместо того, чтобы поговорить с каждым лично». Когда стало ясно, что ее сотрудники понятия не имеют, что такое границы, и тем более в каком случае они эти границы пересекают, Адетт пришлось четко изложить свои ожидания.

Вставайте под знамена революции эмодзи!

Для цифровых аборигенов эмодзи – это нечто большее, чем просто никчемные финтифлюшки. Это особый язык, который отражает подлинные человеческие эмоции. Мой совет: не упускайте возможности задействовать силу эмодзи. Они не только давно утратили первоначальные ассоциации с излишней фамильярностью, но и делают обмен сообщениями более эффективным, передавая оттенки значения, которые в противном случае могут быть потеряны.

В компании по разработке облачного ПО корпоративного класса CircleCI эмодзи, по сути, стали политикой компании. Они используются, чтобы обозначить характер поста в Slack: например, эмодзи с плюшевым мишкой здесь добавляют в начале протокола собрания, а достижение команды отмечается поднятым вверх большим пальцем[127]. Эти четкие визуальные индикаторы значительно облегчают членам команды поиск информации, относящейся к их собственной работе.

Сегодня около трети молодых специалистов без колебаний используют эмодзи в общении с коллегой, непосредственным начальником или даже руководителем высшего звена[128]. Более 60 % людей в возрасте 35 лет и старше утверждают, что используют эмодзи довольно часто[129]. Поэтому не удивляйтесь, если ваша мама или даже бабушка добавит к своему комментарию в Facebook смайлик с сердечками вместо глаз.

Тем не менее всё еще остаются и противники эмодзи. Один мой клиент, бэби-бумер, признается, что, когда он видит в электронном письме от одного из молодых коллег эмодзи, первое, что приходит ему в голову, – этот человек не может даже написать полное предложение, значит, для него не важны детали. Я посоветовала ему не заострять на этом внимание: эмодзи могут не подходить для общения с клиентами, но почти во всех остальных случаях они незаменимы.

Представители компании Virgin Hotels провели исследование, чтобы определить, почему их новые сотрудники не принимают участия в обсуждении в корпоративной ленте новостей. Оказалось, что некоторые цифровые аборигены предпочитают символы словам, например они скорее отправят эмодзи с поднятым вверх большим пальцем, чем напишут «Мне нравится эта идея»[130]. Руководство компании поступило мудро. Оно не только внедрило push-оповещения, чтобы уведомлять сотрудников о предстоящих событиях, но и сделало цветовое оформление ярче и добавило картинок, чтобы привлечь внимание. Активность новых сотрудников в корпоративной ленте резко возросла.

В чем же ключ к эффективной коммуникации между разными поколениями? В понимании предпочтений и осознании того, когда необходимо приспосабливаться к потребностям других, а когда нужно установить надлежащие границы. Могу сказать точно: даже просто откровенный разговор о разных стилях общения будет иметь огромное значение.

Глава 10. Культура

Трудности перевода

Никогда не забуду тот вечер, когда познакомились моя семья и семья моего будущего мужа. Мы с Рахулом встречались, но еще не были помолвлены. Как вы можете догадаться, я немного нервничала. С некоторыми из его родственников я уже познакомилась, но еще не со всей семьей. В конце концов я решила, что волноваться не о чем. Наверняка все отлично поладят, ведь наши семьи более или менее похожи: моя семья – из индийского штата Пенджаб, семья Рахула – из штата Уттар-Прадеш. Мы оба индийцы, правда ведь? Что может пойти не так?

В тот вечер мы все встретились в ресторане, и начало знакомству было положено. Настроение было приподнятым, дружелюбным и расслабленным, еда была хорошей, разговор – оживленным. Правда, мне показалось, что родственники Рахула вели себя немного напряженно, но в целом вечер вроде бы прошел хорошо.

– Ну, что ты думаешь, как прошло? – спросила я Рахула тем же вечером, когда мы остались одни.

Он помолчал, потом сказал:

– А по-твоему, как прошло?

Странно, почему он так спросил? Меня охватило беспокойство.

– Думаю, всё прошло довольно хорошо, – ответила я.

– Ну да, ведь твоя семья предложила заплатить за ужин пополам…

– Что? – спросила я, удивившись сарказму, с которым он это сказал.

– В моей семье, – продолжил Рахул, – так никогда не делают.

– Ой, – ответила я, чувствуя себя очень неловко, – а у нас это обычное дело, когда в первый раз ужинаешь с кем-то.