Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

• Отправляет результат групповой работы начальству, не ставя в копию остальных членов команды и не упоминая об их вкладе; использует «я» вместо «мы» при подведении итогов работы.

• Использует завуалированно-снисходительный тон с коллегами при общении по электронной почте (например, «Молодец» или «Вау, неплохо!»), подразумевая, что он занимает роль лидера, даже если по уровню квалификации на нее не подходит.

• Присоединяется к групповым обсуждениям без всяких прелюдий, «зарубает» идею коллеги, навязывает свою собственную идею и/или игнорирует предыдущие замечания или вопросы.

• Присоединяется к конференц-звонкам или групповым чатам слишком поздно, но при этом ведет себя так, как будто уже полностью информирован.

По словам лингвиста Сьюзан Херринг, мужская склонность к менсплейнингу явление не новое – ее можно было наблюдать уже на заре эры Интернета. Например, в начале 1990-х годов Херринг присоединилась к онлайн-сообществу, в списке участников которого было еще более 1000 других лингвистов. «Многие считали, что в Интернете гендерные и другие социальные различия будут невидимы; будет невозможно сказать, кто есть кто, или судить о человеке по каким-то его чертам», – вспоминает она[113]. Однако это было не так. Онлайн-дискуссии, в которых участвовала Херринг, как правило, были очень бурными. Одна из таких дискуссий особенно привлекла ее внимание, поскольку рассматриваемая тема представляла большой интерес для всего лингвистического сообщества и всегда давала пищу для многочисленных и обоснованных заявлений со стороны представителей обоих полов. «Тем не менее в обсуждении всегда участвовали почти исключительно мужчины», – вспоминает Херринг[114].

Задаваясь вопросом, почему женщины, состоящие в этом сообществе, воздерживаются от участия в обсуждении, Херринг разослала им опрос. Из ответов респондентов она узнала, что почти всем женщинам не нравился сварливый стиль и тон этих онлайн-дискуссий, и участие в них им казалось непродуктивным. Ту же динамику Херринг наблюдает и в статьях в Википедии, опубликованных с помощью краудсорсинга[115], делая вывод о том, что многие люди (особенно женщины) уже знают, а именно: «Некоторые авторы, анонимные и не только, используют грубые и оскорбительные выражения. Многих женщин такая ситуация если не откровенно пугает, то по крайней мере не привлекает»[116].

А существует ли такая вещь, как «вуменсплейнинг»[117]? Может ли иметь место обратная ситуация?

По крайней мере за себя я могу сказать, что это реально. Например, каждый год мы всей семьей ездим в отпуск. Несколько лет назад, в особенно напряженный период моей карьеры, муж вызвался взять на себя мои традиционные обязанности «главного по планированию отпуска». С большой неохотой я согласилась, предполагая, что ничего хорошего из этого не выйдет.

В течение следующих нескольких недель, несмотря на напряженный рабочий график, я старалась найти время перепроверить каждый вариант, который он предлагал. Убедился ли он, что в отеле предоставляется бесплатный завтрак? Есть ли на сайте фотографии номеров, которые он забронировал? Подождите-ка, это что, был менсплейнинг? Или нет, постойте – вуменсплейнинг? Да, так и есть. Я перебивала мужа и вместо его планов и идей предлагала свои собственные планы и идеи, которые, как я втайне подозревала, были гораздо лучше. Даже когда мы с ним на чем-то и сходились во мнении, я неизменно старалась сказать то же самое, но погромче. Ну да, я тоже могу быть микроменеджером и всезнайкой и не отрицаю, что это типичные характеристики любого менсплейнера или вуменсплейнера.

Есть ли какой-нибудь способ заткнуть рот менсплейнеру? Да. Руководитель вполне в силах помешать любителям брать в свои руки контроль во время конференцсвязи или видеосвязи. Для этого нужно занять твердую позицию в отношении того, кто говорит и как долго. «Придерживайтесь четкого регламента, – советует Андре Спайсер, преподающий организационное поведение в лондонской Школе бизнеса имени Джона Касса. – В самом начале скажите: “Вот цель нашей встречи, вот сколько времени у нас есть, мы собираемся потратить столько-то времени на каждый пункт, и вот таким образом хотелось бы организовать участие в обсуждении»[118]. Простое понимание того, кто «громче всех» высказывается в мессенджерах, на конференциях и собраниях, поможет вам направить вашу команду в русло уверенного сотрудничества, убедившись, что каждому предоставляется достаточно «эфирного времени».

Цифровой формат работы сглаживает многие традиционные гендерные различия, с которыми мы знакомы уже много лет. Женщины вполне могут проявлять больше решительности, а мужчины могут осознать, что появилось новое пространство, в котором очень легко продемонстрировать дружелюбие и хорошее отношение. В то же время некоторые традиционные гендерные особенности имеют тенденцию лишь усиливаться в цифровом пространстве. Например, женщины, которые всё же чувствуют потребность в том, чтобы их «лайкнули», приправляют свои сообщения восклицательными знаками и модификаторами. Возможно, самым большим преимуществом цифрового языка тела является как раз то, что он представляет собой очень точное зеркало, которое в наглядном виде отражает все, что веками имело место в «живой» коммуникации между представителями разных полов. Может быть, глядя в это зеркало, стоит задать себе вопрос: что мне делать, чтобы просто быть самим собой?

Глава 9. Поколение

Старая школа, новая школа

Одна клиентка (на десять лет старше меня) однажды написала мне по электронной почте: «Поговорите со мной через полчаса?»

Я ответила: «Могу поговорить прямо сейчас или через 2 часа!»

Последовавший ответ был потрясающе лаконичен: «2.» (да-да, в конце стояла точка).

Я забеспокоилась: неужели я вот-вот потеряю ценного клиента? Но нет, побеседовали мы очень мило, и наши деловые отношения продолжались как ни в чем ни бывало.

Оказалось, что она, по ее мнению, просто вела себя профессионально. А что же было не так со мной, почему я восприняла этот ответ по-другому? Ответ прост: я была моложе.

Разные поколения не просто используют разный цифровой язык тела; они также по-разному интерпретируют одни и те же его сигналы. Одно и то же текстовое сообщение 30-летняя женщина, скорее всего, воспримет иначе, чем 60-летний мужчина. Выражение радости или внимания, привычное для одного поколения, представители другого поколения могут счесть за выражение незрелости или грубости.

Как правило, эти недопонимания проистекают из незнания специфических сигналов и подсказок цифровой невербалики.

Цифровые аборигены еще до достижения совершеннолетия освоили все условности цифрового языка тела, и они зачастую предполагают, что окружающие их сигналы и подсказки всегда были и остаются очевидными для большинства людей. Как бы не так! Цифровым иммигрантам пришлось изучать цифровой язык тела, уже будучи взрослыми, а для многих это может быть так же сложно, как выучить второй язык.