9. Насколько тесно связана результативность сотрудников вашего бизнеса (подразделения) с их финансовым вознаграждением, каких инструментов вам в этом аспекте недостаёт?
10. Какие инструменты обеспечивают качественный обмен информацией между сотрудниками вашего бизнеса (подразделения) и процесс планирования его деятельности?
11. Укажите три-пять своих контрагентов (подразделений компании), которые оказывают наибольшее влияние на результат вашей деятельности. За счёт чего это происходит?
12. Какие инструменты производственного взаимодействия и обмена информации обеспечивают интеграцию вашего бизнеса (подразделения) с вашими контрагентами (или другими подразделениями компании), а каких не хватает?
13. Что вы могли бы назвать «активами» вашего бизнеса (подразделения)? Укажите примерный потенциал использования этих активов, а также варианты использования этих активов другим способом, как-то иначе.
14. За счёт каких процессов обеспечивается формирование прибыли в вашем бизнесе (подразделении), а какие из них больше влияют на капитализацию компании, какие являются инвестицией в будущее?
15. Перечислите основные источники финансирования вашего бизнеса (подразделения), а также основные направления затрат.
Шаг третий: «Зачем?»
1. Представьте, что вам необходимо разделить ваших клиентов на три большие группы, что за группы у вас получатся? Если есть какие-то дополнительные группы, которые вы считаете необходимым выделить, также запишите их.
2. В чём ценность того, что вы как бизнес (подразделение) предлагаете каждой из этих групп клиентов?
3. В чём состоит очевидная ценность того, что вы даёте клиенту, и какая ценность, которую получает клиент, может быть ему неочевидна и почему?
4. С какими проблемами сталкивается каждая из этих групп клиентов при взаимодействии с вашим продуктом и как бы ваш бизнес (или какое-то его подразделение) мог бы устранить эти проблемы?
5. С какими другими насущными проблемами могут сталкиваться представители данных групп клиентов, которые вы могли бы помочь им решить, но пока не пытались или не смогли реализовать?
6. Как и по каким каналам каждая из трёх групп клиентов узнает о вашей услуге/продукте и какие потенциально интересные каналы вами ещё не используются в достаточной степени?
7. С каким недовольством, жалобами, претензиями ваших клиентов в каждой из групп вы сталкиваетесь чаще всего? Как вы пытались эти вопросы решить и что вам нужно для того, чтобы их решить?
8. Что в лучшую сторону отличает услугу/продукт вашего бизнеса (подразделения) от услуг/продуктов конкурентов, а что в худшую (по три характеристики)?
9. Опишите одним предложением, зачем клиенту ваш продукт и почему ему нужен именно ваш продукт? Для каждой из групп клиентов.
10. Как вы понимаете, что нужно вашим клиентам, и что даёт вам уверенность, что ваши данные достоверны?
11. Какие способы могут потенциально улучшить ваше понимание потребностей клиентов?
12. Как вы понимаете, что то, что вы делаете, соответствует тому, что нужно клиенту?
ebooksa