13. Какие инструменты вам необходимы, чтобы иметь качественную обратную связь от клиентов?
14. Как бы вы хотели, чтобы клиенты отзывались о вашем продукте или бренде и почему?
15. Как тремя словами можно описать ключевую ценность услуги/продукта/результатов деятельности вашего бизнеса (подразделения) для каждой из групп клиентов?
Шаг четвёртый
Стикеры, которые вы сейчас создали, пригодятся вам для сборки векторного кольца, а пока можете записать инсайты, возникшие у вас в процессе работы над вопросами этого задания. Возможно, что какие-то идеи вы уже сейчас можете проработать и претворить в жизнь.
Глава первая
Внутренний контур
Что бы вы ни могли сделать и о чём бы вы ни мечтали — начните это делать прямо сейчас!
Так уж сложилось, что большинству соотечественников я известен как «народный доктор», «психотерапевт», «психолог» и просто «доктор Курпатов». Но практикующим психотерапевтом я не являюсь уже более 15 лет, телеведущим был меньше двух, а книжки всегда писал, что называется, без отрыва от производства.
Если же посмотреть на мою профессиональную биографию формально, то я был руководителем бюджетной организации — Городского психотерапевтического центра, находившегося в подчинении Комитета по здравоохранению Администрации Санкт-Петербурга, и индивидуальным предпринимателем, и генеральным директором крупнейшей в России компании по производству телевизионного контента, бизнес-консультантом и, конечно, собственником разных бизнесов.
И как генеральный директор телевизионной компании, состоящей сплошь из креативных сотрудников (или из сотрудников, желающих быть поближе к креативу), то есть творческих людей, напрочь лишённых всяких идей о доходах, расходах и прибыли, я накрепко усвоил, что в компании есть лишь один человек, от которого зависит, будет она прибыльным бизнесом или нет, и это генеральный директор.
Вспомнил я об этом отнюдь не случайно, потому что телевидение в этом смысле является весьма показательным примером. Что такое креативные люди? Творческие, идейные, где-то эксцентричные. Это люди, для которых куда важнее то, что они производят, — качество их продукта (телевизионной программы, концерта, сериала, документального фильма), чем то, сколько выручит за этот продукт производящая компания.
Для по-настоящему творческого человека денег много не бывает. Поверьте моему опыту, он способен увеличивать себестоимость своего продукта до бесконечности — ровно столько, сколько вы ему позволите. Поэтому бюджеты в творческом производстве — это самая уязвимая вещь.
Так что, начиная еженедельную производственную летучку, я всегда обозначал свою обязанность как генерального директора группы компаний: «Моя задача, дорогие коллеги, — формирование прибыли для акционера».
Это, конечно, было не самой любимой у моих коллег частью наших производственных совещаний, но это было необходимо, потому что в противном случае они бы превратились в творческие совещания, а прибыль акционера — в мифические сказания…
Да, продукт, качество продукта — это чрезвычайно важно для бизнеса. Но это только часть задачки, причём далеко не первая. Первая часть — это осознание того, где, в какой плоскости находится действительная, искомая вами прибыль.
Причём не те конкретные деньги, которые вы можете выручить за единицу своей продукции, а настоящая, фактическая прибыль, которая превратит ваш бизнес в машинку по зарабатыванию денег.
Итак, в чём сущность вашего бизнеса? Да, это продукт и ключевые люди, без которых ваш бизнес невозможен, но об этом чуть ниже. А вот первое и главное — это прибыль.
Почему это так важно понимать? Потому что если вы задумаетесь о прибыли своего бизнеса как следует, то, вполне возможно, осознаете: то, что вы называете «прибылью», — не прибыль, а зарплата.
Если вы руководите небольшой компанией, вкалываете от заката до рассвета, производите и реализуете продукт, получая за свой труд определённые деньги, — это не бизнес, это зарплата (пусть и сложносочинённая).