Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Таким образом…

В современном мире, который меняется невероятно быстро, мы зачастую не знаем, что будет дальше и какие ресурсы и люди могут нам понадобиться. Поэтому нам нужно позволить себе, своим компаниям и городам как следует подготовиться к неожиданностям. Признание концепции серендипности и превращение ее в приемлемую часть нашей жизни (и жизни организации) становится важнейшей способностью.

Чтобы серендипность происходила чаще и с лучшими результатами, отдельные люди и команды должны ощущать личную свободу и знать, что их карьера находится в безопасности. Так они смогут следовать за неожиданным и необычным – и будут иметь для этого законные основания. Это может включать в себя мысль о том, что никто не разбирается во всем на свете, и вместе с тем приглашение принимать активное участие в том, что можно улучшить. Тогда люди становятся более внимательными и наблюдательными во время неожиданных встреч и менее склонными к самоцензуре и отбраковке идей[371].

Организации могут особенно выделять и приветствовать неожиданное, отдавать должное тем, кто сталкивается с серендипностью, и способствовать формированию культуры, которая демонстрирует, что следовать за необычным безопасно. Ритуалы – например, похороны проекта – могут подстегнуть людей открыто делиться тем, что и почему не сработало, чтобы они могли по-настоящему учиться и способствовать серендипности.

Когда нужно преодолеть барьеры в организациях, важную роль играет снижение рисков, например путем оцифровки или использования многоразовых материалов. Мы можем развивать культуру, ориентированную на сотрудничество, не поощряя желание брать и стимулируя способность делиться и вносить свой вклад. Кроме того, мы можем развивать физическое и виртуальное пространства таким образом, чтобы повышать вероятность серендипности – например, перепрофилируя пространство вестибюля. Выработка политики может сосредоточиться на создании благоприятной среды путем расширения возможностей местных мультипликаторов и оказания им помощи в масштабировании их программ.

В основе всего этого лежит необходимость преодолеть представление о том, что серендипность – признак скорее утраты контроля, чем позитивной корпоративной культуры. Когда это наконец удастся сделать, положительный эффект не заставит себя ждать – и на этот раз он не будет случайным.

Таким образом, тренировка в этой главе сосредоточена на развитии благоприятной среды для серендипности.

Тренировка серендипности: подпитываем серендипность

1. Поощряйте обнаружение серендипности. На еженедельном собрании спрашивайте: «Сталкивались ли вы с чем-то неожиданным на прошлой неделе? Если да, то как это изменило ваши предположения (например, в плане стратегии)?»

2. Отмечайте случаи серендипности. Освещайте их, чтобы люди могли заметить потенциальные пути развития. Включите четыре серендипных случая в рассылку или расскажите о них на мероприятии.

3. Содействуйте психологической безопасности. На следующем мероприятии напомните людям, что ситуация непростая и их голос имеет решающее значение для правильного решения. Скажите команде: «Подумайте о прошлой неделе: все ли прошло так хорошо, как хотелось бы?» Сделайте так, чтобы людям было легко обратиться к вам на общем собрании или в частном порядке после него.

4. Поэкспериментируйте с похоронами проекта. Можете использовать ваш недавний проект, который, как вам казалось, обладал большим потенциалом, но не сработал.

5. Заведите в своей организации «случайные встречи за кофе» или «случайные обеды», например объединяя людей из приобретенной компании с сотрудниками компании-покупателя. Попросите сотрудников поделиться своим опытом на мероприятиях и в информационной рассылке. Повторите это как минимум четыре раза, чтобы увидеть эффект.

6. Если вы возглавляете компанию, пригласите группу молодых людей следовать за вами во время вашего обычного рабочего дня, чтобы они увидели, как работаете вы и что делают ваши коллеги. После этого расспросите их о том, что они наблюдали. Какие привычки и обычаи показались им поверхностными или даже вредными? Как можно улучшить компанию и ее продукт? Что может «уничтожить» вас, хотя вы об этом даже не подозреваете?

7. Если у вас есть идея (возможно, серендипная), подыщите в организации или за ее пределами трех человек, которые могли бы стать ее защитниками. В рамках своего бизнеса рассмотрите неформальную структуру власти. Кто мог бы помочь вам продвинуть эту идею? Познакомьтесь с этими людьми за непринужденной беседой, исследуйте возможности. Затем определите трех человек, которые могли бы встать на пути вашей идеи, и подумайте о том, как можно их переманить или обойти (разумными средствами). Чтобы найти людей за пределами компании, посетите места, где проводят время мультипликаторы. Это могут быть, например, коворкинговые пространства.

8. Если вы педагог или политик, развивайте пространство возможностей в своей сфере. Можете ли вы, например, связать с кем-нибудь близкого вам наставника?

9

Оценивая серендипность

Самое лучшее образование – то, которое готовит вас к собственному путешествию в неизвестность.

ЛИ БОЛЛИНДЖЕР,президент Колумбийского университета

Хелен Куилли уволили с работы в PR, и на пути из офиса она обронила сережку в лифте. Незнакомец поднял сережку и отдал ей. Хелен бежит, торопясь успеть на поезд лондонского метро, – и как раз успевает заскочить в вагон. Или не успевает. Сюжет распадается на две линии, две параллельные вселенные, события в которых разворачиваются по-разному, в зависимости от того, успела ли Хелен на тот конкретный поезд. Хелен, которую Гвинет Пэлтроу сыграла в фильме «Осторожно, двери закрываются», проживает две совершенно разные альтернативные жизни.