Работая с некоторыми из более продвинутых генераторов идей, фасилитаторы попытались преодолеть ряд опасений, исследуя худший возможный сценарий для членов команды. Это сработало. Несколько часов спустя один или два из наиболее спокойных и умных членов команды медленно начали предлагать идеи. Лидер попытался их заглушить, чувствуя, что его власть ускользает, но фасилитаторы поддержали новых лидеров команды, и их идеи наконец победили. Команда завершила модуль, превратившись из неблагополучной в гораздо более эффективную, и задумала проект, который поможет организации сэкономить не менее 1 миллиона фунтов стерлингов в ближайшем будущем. Они представили проект старшему руководству на следующем совещании по стратегии, и он был полностью поддержан и рекомендован к реализации во всей организации.
Этот кейс – отличный пример того, как команда, которая должна функционировать хорошо, то есть со всеми необходимыми возможностями, интеллектом и иными ресурсами, стала совершенно безнадежной из-за определенных эмоций, остановивших ее прогресс и способность мыслить. Если вы управляете такой группой, то есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для повышения ее производительности.
Как повысить производительность команды
1. Создайте видение. Большинство команд могут работать с высокой отдачей только в течение коротких периодов времени, так как тело и ум дольше не выдерживают подобной нагрузки. Поэтому для успеха проекта вы должны создать общее видение, на реализацию которого они смогут работать, то есть выделить часть более крупной картины или сфокусировать ее так, чтобы люди четко представляли, к какой цели двигаются. Видение должно быть четким, но способным заинтересовать разных людей с опорой на их собственные ценности. Стоит узнать, есть ли у них левополушарные тенденции и, следовательно, пользуются ли они логичным прямолинейным набором инструкций или в основном преобладают правополушарные, кого вдохновляют желательные, но трудноопределимые результаты. Лучшее видение, с которым может работать команда, – это то, что они создают сами и, значит, владеют им.
2. Создайте кросс-функциональную команду. Члены самых высокопроизводительных команд обладают разнообразными навыками, разным опытом и различаются по возрасту. К сожалению, многие организации, как правило, стремятся собрать вместе людей, имеющих похожий опыт, – по их мнению, это гарантия того, что новичок, пришедший в отдел, будет хорошо работать и легко впишется в коллектив. Это действительно может облегчить жизнь в самом начале, но на самом деле вы просто создадите группу клонов с однородным способом мышления. Серьезная задача для руководителя – подобрать совершенно разных людей, которые смогут работать вместе, понимая и уважая друг друга и находя оптимальные способы сотрудничества. Большинство нововведений исходят из различий во мнениях и идеях, которые трансформируются в грандиозные проекты.
3. Используйте эмоциональную гибкость. Необходимо всегда наблюдать за динамикой группы и регулярно проверять, что происходит с каждым членом команды. Помните, что даже один человек может полностью нарушить способность выполнять задачи. В нашем случае это была комбинация неустойчивой организационной среды/контекста, которая развалила группу. В сочетании с изменением динамики и появлением неспособного, но гладко говорящего лидера, который вел группу в совершенно неправильном направлении, она дестабилизировалась. Используя свои навыки эмоциональной гибкости, вы должны оценить коллективное настроение команды и каждого человека, а также проанализировать контекст, в котором сотрудники работают, чтобы убедиться, что ничто не дестабилизирует их при выполнении задачи. У фасилитаторов, упомянутых выше, есть опыт определения особенностей поведения, которые на первый взгляд кажутся довольно странными, но всегда имеют глубокую причину, кроющуюся в сфере эмоций.
В итоге
Формирование костяка команды может быть одной из самых сложных задач руководителя. Прочитав эту главу, вы должны, потратив немного времени, усилий и размышлений, усвоить некоторые полезные знания о том, что мотивирует вашу команду, каковы ценности членов команды и чего вы хотите добиться от этой группы людей. Очевидно, что вы будете вознаграждены, инвестировав в сотрудников время, энергию и доверие. Хорошие, ясные, перспективные цели помогут им добиться значительных успехов для вашего отдела и организации.
Инновации и творчество присущи людям, свободным от забот и чувствующим радость и удовольствие.
Глава 10
Использование ЭГ для стимулирования креативности и инноваций
Успешные инновационные фирмы, которые начались с креативной идеи
Результаты творческого подхода и инноваций очевидны на примере многих организаций, возникших в последние несколько лет в противовес спаду на других рынках. В Шаге первом этой книги мы говорили о Тони Шей, генеральном директоре и основателе Zappos, интернет-магазина обуви, который был куплен Amazon за 1 миллиард долларов США в 2009 году, – организации, достигшей успеха благодаря своей преданности ценностям. Еще одной инновационной компанией, возникшей из пепла глобального финансового кризиса, является чрезвычайно успешный Funding Circle, который использует технологию одноранговых сетей (блокчейн. –
Другим примером творчества и инноваций в действии стоимостью в 2,5 млрд долларов и числом пользователей примерно в 50 000 – 60 000 человек в день, является Airbnb. Прежде чем Airbnb стал гигантским онлайн-рынком для обмена жильем, он начинался с пары надувных матрасов на полу в Сан-Франциско. В 2008 году Брайан Чески и его соучредители, отчаянно нуждавшиеся в деньгах и уверенные, что у них есть стоящая идея – производство каш и сухих завтраков, сделали специальные коробки Cheerios для обоих кандидатов в президенты, назвав продукты Обама-О[6] и Кап’н Маккейнс. С помощью горячего клея и картона они заработали десятки тысяч долларов США, продав несколько сотен коробок, когда инвесторы отказались дать им денег. Они преуспели в своих усилиях и теперь размещают путешественников по всему миру. Общее у этих компаний то, что у основателей была идея, которая подпитывалась их основными ценностями (изложенными в Шаге первом), включающими страсть, решительность и оптимизм. С помощью нескольких инвесторов, они смогли превратить свои инновационные идеи в огромные глобальные структуры. Подобные компании должны вдохновлять лидеров, которые надеются придумать и реализовать следующий грандиозный проект благодаря творчеству и инновациям.
Что такое инновации?
Чтобы создать по-настоящему инновационную рабочую среду, полезно знать, как инновации могут выглядеть и как они в действительности выглядят в организациях. Некоторые ученые используют термин для описания создания нового продукта или обновления существующих процессов или продуктов. Было проведено множество исследований инноваций в организациях и их влияния на производительность. Было установлено, что инновационные фирмы обгоняют по производительности не-новаторов, и эти более эффективные фирмы с большей вероятностью будут продолжать внедрять инновации, а затем выделять на них больше ресурсов. Они описываются как самоподкрепляющийся механизм. Камело Ордаз, Эрнандес-Лара и Валле Кабрера выделили три ступени инноваций, иллюстрирующие множество определений данного понятия. Это: «инновации в процессе», где рассматриваются творческие действия в движении, «инновации в результатах», рассматривающие создание новых продуктов или патентов в бизнесе, и «инновационный статус», отсылающий к инновации как встроенному атрибуту организации. Вест описывает инновации как двухэтапный процесс, который часто называется «двуруким». Первый этап включает исследование, когда сотрудники могут рисковать, экспериментировать и пользоваться гибкостью, открывая новые и представляющие интерес вещи. На втором этапе сотрудники работают в среде, где ценится использование ресурсов и где им предлагается следовать правилам, повышающим эффективность.
• Подумайте о двухэтапном процессе, описанном выше.
• Теперь представьте свою организацию на трех описанных ступенях инноваций.
• Можете ли вы сказать, что ваша организация инновационная, или нет?
Какие типы фирм являются наиболее инновационными?
ebooksa