Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Заключение

Начиная работу над этой книгой, я знала, что цифровой язык тела очень важен. Да и как может быть иначе? Ведь большая часть обмена информацией в наше время осуществляется виртуально. И всё же я упорно продолжала думать о нем как о простом дополнении к традиционному, привычному нам всем языку тела. Я была неправа. Физический язык тела и цифровой язык тела неразделимы. Более того, цифровой язык тела изменяет физический язык тела, вербальное общение и даже то, как мы думаем.

Сколько раз вы оказывались в такой ситуации: группа коллег по работе садится вместе за один стол. Они смеются, что-то друг другу рассказывают, а затем один из них берет в руки телефон со словами: «Подождите минутку, я только отвечу на одно сообщение». (Как и в ситуации, когда алкоголик клянется: «Да я только одну рюмочку выпью», – хватаясь за сотовый телефон, мы всегда начинаем с одного и то же слова «только»: я только на одно сообщение отвечу, я только на звонок отвечу, я только посмотрю прогноз погоды, я только зашазамлю эту песню и т. д.). Вместо одного сообщения он отвечает на пять-шесть, и за столом воцаряется тишина. Поскольку никто не разговаривает, все остальные тоже достают телефоны. Один мой друг как-то назвал мобильные телефоны «убийцами радости». Да, удобно получать ответы на вопросы, которые внезапно у нас возникают, в режиме реального времени, но радость, которую мы при этом теряем, бесконечна.

Наша коллективная зависимость не только влияет на культуру труда, но и разделяет нас. Дэвид, менеджер одной розничной компании, однажды так описал свои встречи с коллегой по имени Джудит: «Всякий раз, когда мы с Джудит встречались, она постоянно прерывала разговор, чтобы ответить на звонок или сообщение, – иногда по четыре или пять раз за одну и ту же встречу». Дэвид также добавил: «Это было крайне неприятно, и особенно неприятно было, что для нее это было в порядке вещей. Для меня это означало отсутствие уважения. Я чувствовал себя менее важным и менее значимым».

Наши телефоны навсегда изменили то, как мы поддерживаем зрительный контакт, причем независимо от того, где мы общаемся: онлайн или оффлайн, на работе или дома. Иногда мы ловим себя на том, что думаем в терминах хештегов или маркированных списков. Мы стали гораздо нетерпеливее. Мы ожидаем, что наш собеседник должен как можно быстрее перейти к сути. И нигде эта трансформация не проявляется так явно, как на рабочем месте.

Но хотя эти недостатки цифровой жизни достаточно серьезны, они уравновешиваются более позитивными изменениями. Современные цифровые инструменты могут помочь преодолеть разрыв между интровертным и экстравертным стилями общения, например предоставляя экстравертам легкий доступ к социальным связям и избавляя интровертов от длительных встреч, которые так любят экстраверты. Цифровое рабочее пространство позволяет многим из нас наконец-то показать, что мы из себя представляем, и раскрыть свой потенциал более эффективно, чем мы когда-либо могли себе представить.

И это очень хорошо, потому что в будущем даже самые консервативные, давно зарекомендовавшие себя отрасли и предприятия будут вынуждены изобретать себя заново в цифровом виде. Я заканчивала писать эту книгу в условиях карантина во время вспышки COVID-19. Во время повсеместного локдауна многие люди впервые начали работать из дома; компаниям пришлось быстро адаптироваться к общению по Zoom, Webex, FaceTime, а некоторым – даже к общению по телефону. И это тоже было не так уж плохо. Количество участников чатов в Slack и конференций в «счастливые часы» Zoom взлетело до небес. Мы также научились делиться результатами работы по электронной почте. И поскольку не было организации, которая не делала бы в этот период всё возможное, чтобы как можно быстрее выйти на цифровую арену, для нас стало как никогда важно овладеть общим цифровым языком тела, чтобы обеспечить ясность, быстроту и эффективность коммуникации.

Пока я писала эту книгу, изменилось и еще кое-что. Первоначально свою миссию я видела в том, чтобы помочь людям устранить широко распространенную причину недопониманий в профессиональной деятельности, но по мере работы над книгой я узнала, что понимание нюансов цифрового языка тела не просто решает проблемы, оно также открывает нам всем более глубокие и эффективные способы общения друг с другом и позволяет развить чувство включенности и причастности к общему делу. Это приносит пользу всем участникам рабочих отношений, от руководителей и менеджеров до рядовых членов команды, создавая рабочую среду, которая позволяет воплощать в жизнь лучшие идеи.

Сегодня у нас есть возможность получить доступ к беспрецедентному по своей широте спектру возможностей. Цифровой язык тела позволяет уменьшить трения, ограничить проявления бюрократизма и сделать коммуникацию четкой и понятной каждому. Благодаря этому мы тратим меньше времени на низкоуровневую информацию и уделяем больше времени тому, что имеет значение. При правильном использовании цифровой язык тела также сглаживает различия между представителями разных полов, поколений и культур. Исследования показывают, что при хорошем управлении виртуальные команды сотрудников, которые никогда не встречались лицом к лицу, по эффективности работы могут превзойти команды сотрудников, работающих бок о бок, поскольку они опираются на более широкий спектр ресурсов, знаний, опыта и перспектив[155]. Установив четкие стандарты цифрового языка тела, менеджеры получают в свое распоряжение важнейший инструмент, который даст им возможность в будущем создавать еще более успешные команды.

Я надеюсь, что эта книга поможет вам преодолеть столь распространенные в XXI веке различия между сотрудниками. Помогая нам преуспеть в современном рабочем пространстве, лучшее понимание цифрового языка тела во многом способствует укреплению доверия, взаимопонимания и искренности, позволяя нам лучше общаться, строить более прочные отношения и в целом трансформировать свой подход к руководству, семейным отношениям, общению и жизни в целом.

Приложение. Цифровой язык тела: краткое руководство

Как мне применить эти знания на практике?

Чтобы помочь вам с первыми шагами, я составила небольшое практическое руководство. Его можно также скачать на моем сайте ericadhawan.com/digitalbodylanguage и поделиться им с другими людьми. Кроме того, вы можете подписаться на мой профиль в соцсетях или использовать хештег #digitalbodylanguage, чтобы еженедельно получать полезные советы по этой теме.

• Стилистический справочник по цифровому языку тела: краткий справочник по основам стиля цифровой коммуникации, который вы можете использовать самостоятельно или со своей командой сотрудников. Справочник включает в себя профессиональные советы и основные правила использования цифрового языка тела.

• Командный тренинг по стилям цифрового общения: этот список вопросов, которые вы можете обсудить со своей командой, поможет прояснить различия в стиле использования цифровой невербалики и достичь более высокого уровня понимания и доверия.

• На пути к полному доверию: пособие для обучения сотрудников, содержащее основные принципы, которые помогут вам создать в своей организации хорошую культуру цифрового языка тела. Если у вас лучше всего получается учиться, анализируя и размышляя, то этот раздел для вас.

• Опросник «Доверяйте полностью»: небольшое командное упражнение, которое поможет вам определить сильные и слабые стороны вашей команды в плане доверия и укрепить атмосферу доверия на рабочих местах.

• Что ваши коллеги могут рассказать вам о вашем собственном цифровом языке тела: короткий тест, который позволит вам определить ваш собственный стиль цифровой коммуникации и то, какие сигналы вы можете транслировать (даже если это не преднамеренно!).

Стилистический справочник по цифровому языку тела

Хотите добиться ясности в цифровом общении быстрее и эффективнее? Ниже приведено руководство по основам стиля цифровой коммуникации, которое окажется полезным для любой команды сотрудников.