Будет проще повысить уровень благополучия на работе, если мы сами начнем демонстрировать поведение, которое хотим видеть в наших сотрудниках. Мы можем достичь этого, сделав счастье стратегией, построенной на ценностях.
Я вхожу в состав аналитического центра политиков и исследователей, целью которого является поддержание благополучия посредством определения государственной политики во всем мире и установление стандартов счастья в качестве стратегии руководства. Мировой совет по счастью ежегодно собирается в Дубае в рамках Всемирного правительственного саммита для обсуждения новейших исследований и данных, подтверждающих ценность благополучия во всех сферах жизни. Я также являюсь членом глобального комитета по благополучию на рабочем месте при этом совете и ежегодно составляю отчет о глобальной политике счастья.
Ключевая стратегия совета заключалась в том, чтобы обеспечить присутствие за одним столом ученых, практиков, экономистов, исследователей, политиков, экспертов и многих других людей различных профессий, рассматривающих в своей работе как благополучие, так и его влияние на мир.
Мы все понимаем, что начальство без особых проблем принимает стратегии благополучия, когда они убеждены, что это решение win-win. Иными словами, счастливы и сотрудники, и акционеры компании.
Председателями совета являются Ричард Лэйард из Лондонской школы экономики; Ян-Эммануэль Де Неве, профессор экономики Оксфордского университета; Мартин Дюран, главный статистик и директор статистического управления Организации экономического сотрудничества и развития; и Джеффри Сакс, известный американский экономист и директор из Центра устойчивого развития и профессор Колумбийского университета.
Председателем моего комитета является Ян-Эммануэль Де Неве, который на протяжении многих лет доказывает, что есть причинно-следственная связь между благополучием и успехом бизнеса. В отчете за 2018 год также говорилось, что наличие цели мотивирует сильнее, чем зарплата. А в 2017 году в разделе о рабочем пространстве упоминалось, что сотрудники готовы были бы пожертвовать 37 % своей заработной платы ради возможности достигать больших целей (1).
Еще больше раскрывает глаза на ситуацию отчет компании LinkedIn о корпоративной культуре. Согласно ему, почти девять из десяти, или 86 %, миллениалов (родившихся между 1981 и 1996 годами) готовы были бы рассмотреть вакансию с более низкой зарплатой, чем они рассчитывали, если бы миссия и ценности компании совпадали с их собственными. Для сравнения: только 9 % беби-бумеров (тех, кто родился между 1946 и 1964 годами) пошли бы на такое.
Но что, если бы я заявила, что благополучие и прибыльность идут рука об руку? Лишь недавно, в 2019 году несколько исследователей смогли доказать, что счастье является причиной высоких доходов. Обычные люди, возможно, подумают: ну и что с того? Но ученые, вероятно, уже готовы ознакомиться с экспертными оценками.
В научном мире наличие причинно-следственных связей, а не корреляции имеет огромное значение. Это означает, что в течение долгих лет было проведено достаточно исследований, измерений, анализа и дополнительных проверок.
Я говорю об этом не потому, что сделать счастье стратегией – легко и приятно, но потому что это усилие окажет влияние на ментальное здоровье и уровень благополучия. А также предотвратит выгорание.
Вот доказательства.
В 2019 году Ян-Эммануэль Де Неве в сотрудничестве с Джорджем Уордом, участником программы благосостояния Центра экономической эффективности, и Клеманом С. Белле, доцентом Школы экономики Эразмус, Роттердам, представили доказательства причинно-следственной связи между еженедельным уровнем счастья сотрудников и их производительностью у одного из крупнейших частных работодателей Великобритании – British Telecom (BT), мировой телекоммуникационной компании.
Из-за нехватки данных подобные предыдущие исследования строились на таких субъективных результатах, как эффективность работы менеджеров. Де Неве и его команда выяснили, что гораздо правильнее будет ориентироваться на работников кол-центров, регулярно измеряя определенное число объективных количественных показателей.
В исследовании принимало участие 1800 сотрудников отдела продаж, распределенных по 11 кол-центрам. В течение полугода ученые отслеживали их еженедельный уровень счастья. Затем они сопоставили информацию, насколько работники ощущают себя счастливыми, с данными о поведении на рабочем месте и результатах работы. Команда также хотела учесть погодные условия, чтобы определить, повлияло ли это на показатели продаж.
Их основной целью было отследить количество еженедельных сделок, заключенных каждым конкретным сотрудником. Чтобы узнать показатель производительности, Де Неве и его команда засекали продолжительность звонков, конверсию и какой процент запланированных задач выполнял каждый сотрудник.
Сначала они обнаружили, что существует причинно-следственная связь между уровнями счастья и производительностью, что, соответственно, увеличивает продажи. В отличие от спокойного счастливый работник продает на 6 % больше. А вот плохой настрой сказывается негативно и уменьшает показатель продаж на 7 %.
То есть разница между продажами счастливого и несчастного сотрудника будет составлять аж 13 %! Переложите эту цифру на масштаб компании и увидите, насколько сильно вырастет прибыль.
Затем другое исследование показало, что увеличение показателя счастья всего лишь на один пункт (по пятибалльной шкале) привело к увеличению еженедельных продаж на 24 %. Плюс счастливые люди легче справлялись с многозадачностью, их скорость и эффективность работы повысилась (2).
Кстати, выяснилось, что плохая погода негативно влияла на показатели продаж. И не только продаж. Например, по результатам анализа 207 000 судебных дел, изменение температуры сильно сказалось на вынесенных решениях, особенно в крупных делах (3). Хорошая погода также влияет на работу фондовых рынков и результаты футбольных матчей (4).
Де Неве и его команда нашли дополнительные доказательства в поддержку предыдущих исследований о том, что счастье оказывает положительное влияние на такие процессы, как мотивация, когнитивная гибкость, ведение переговоров и принятие верных решений в трудных ситуациях. Кроме того, было подтверждено, что переход на удаленную работу повысил уровень счастья сотрудников кол-центра. Хорошая новость в реалиях 2020 года!
ebooksa