Да, плохие руководители есть везде; они возглавляют отделы, департаменты и целые компании по всему миру. Но поскольку эта книга не может сравниться по объему с «Войной и миром», одним из самых длинных романов в истории человечества (удачное сравнение, правда?), мы рассмотрим лишь самые распространенные типы плохих начальников. Ущербность руководителя может проявляться по-разному. Среди плохих начальников есть тираны, микроменеджеры, помешанные на тотальном контроле, ловкачи, приписывающие себе ваши заслуги, профессионально некомпетентные личности, молчуны, лицемеры, бюрократы, бесхарактерные слабаки, высокомерные снобы, критиканы и придиры (я ничего не упустила?) Если ваш босс подходит только под одно из этих описаний (скорее всего, это будет не так), в интернете вы найдете множество советов о том, как вести себя с человеком каждого конкретного типа. К сожалению, не бывает двух одинаковых руководителей, как не бывает двух одинаковых снежинок. Плохой руководитель всегда обладает целым набором изъянов. А еще он обладает огромной властью над вами: от него зависит, какую зарплату вы получите, выплатят ли вам премию или бонус, переведут ли вас на более высокую должность и удастся ли вам построить успешную карьеру. Вы не можете изменить характер вашего руководителя, но благодаря следующим приемам выйдете из большинства сложных ситуаций с достоинством и уверенностью в том, что выбрали наилучший из возможных путей.
Слово в защиту вашего начальника
На минуту я бы хотела выступить в роли адвоката дьявола (или, если вам будет угодно, называйте меня «адвокатом начальника»). Жаловались ли вы когда-нибудь коллегам на своего руководителя? Делали ли вы когда-нибудь нечто такое, что считали «более удачным решением», даже если вам были даны иные указания? Скрещивали ли вы когда-нибудь руки на груди, отворачивались или попросту фыркали в ответ на то, что сказал вам начальник? Или, может быть, закатывали глаза, злобно язвили или огрызались? Ваш руководитель – всего лишь человек, но если вы открыто демонстрируете негативное отношение к нему или ставите под сомнение его авторитет или квалификацию, то навлекаете на себя беду. Большинство руководителей обладают уязвимым самолюбием, за которым зачастую скрываются глубокие комплексы. Руководители скрывают свои слабости, и, случайно или преднамеренно задевая их самолюбие, вы запускаете защитные механизмы их психики. И тогда вам лучше залечь на дно или готовиться к холодной войне.
Иногда мы забываем, что начальники тоже работают под большим давлением. Они руководят не только нами, но, скорее всего, и другими людьми тоже. Некоторые руководители говорили мне, что иногда им кажется, будто они управляют детским садом, потому что постоянно сталкиваются с нытьем и непрофессиональным поведением своих подчиненных. Даже если вы не сделали ничего дурного, на ваши отношения с руководителем может повлиять накопившееся у него раздражение на других сотрудников компании. И догадайтесь, на кого он его выплеснет? Правильно,
У вашего руководителя есть свой руководитель,
у которого есть руководитель,
подчиняющийся вышестоящему руководителю
(и так до самой верхушки)
Легко предположить, что конечная ответственность все-таки лежит на вашем руководителе, но далеко не всегда это будет справедливо. Начальник говорит вам, что́ вы должны сделать, и обычно вы это делаете. Вам может казаться, что даже спрашивать, почему это нужно делать, в таких случаях совершенно неуместно. Помните, когда вы были ребенком, ваша мама просила вас что-нибудь сделать, и вы вставали в позу, руки в боки, смотрели на маму и спрашивали: «Почему?» Иногда она отвечала так: «Потому что я – твоя мама. Вот почему».
С тех пор ничего не изменилось. Ваш начальник может приказать вам сделать нечто совершенно бессмысленное – с вашей точки зрения. Возможно, задание покажется вам сомнительным и даже вредным для вашего отдела, вашей компании, ваших клиентов или сразу для всех вышеперечисленных, и вы спрашиваете руководителя, почему это нужно делать. Руководитель отвечает вам с использованием специфических идиоматических выражений, принятых в вашей компании, а вы стоите перед ним и хлопаете глазами. Его ответ можно перефразировать так: «Потому что я – ваш начальник. Вот почему». Возможно, он просто передает вам распоряжения вышестоящего начальства или не хочет посвящать вас в детали, потому что в вашей компании происходит много такого, о чем вы не знаете. Есть вещи, о которых вы даже не догадываетесь, и иногда вам
«Но постойте, – могут возразить некоторые из вас, – мой начальник является генеральным директором компании и ее совладельцем, поэтому, конечно же, он здесь самый главный и он в курсе всех деталей». Однако даже люди, стоящие во главе компании, испытывают значительное давление со стороны акционеров, совета директоров, департамента управления персоналом или высокопоставленных клиентов. За любым начальником всегда стоит кто-то, перед кем приходится держать ответ.
Прием 51
У вашего руководителя тоже есть руководитель
И этот руководитель может быть хуже вашего! Я на горьком опыте узнала, что в бизнесе очень многие придерживаются принципа «Человек человеку волк». Несомненно, где-то сидит другой, еще более высокий начальник, который третирует вашего начальника, не позволяя ему быть таким руководителем, каким вы хотите его видеть. Практически у всех руководителей есть кто-то, кому они подчиняются и кто следит за каждым их шагом, – так выстроена вся организационная иерархия до самой верхушки. Вспоминайте об этом каждый раз, когда общаетесь со своим руководителем, и немного посочувствуйте ему или ей.
Почему мой начальник такой _________?
(Впишите сюда нужное слово)
Как было бы здорово, если бы ваш руководитель всегда действовал рационально, и вам не приходилось бы ломать голову над сомнительными распоряжениями! Но, к сожалению, в бизнесе есть бесконечное множество обстоятельств, когда это просто невозможно. Вот лишь один маленький пример. Таня, работающая начальником отдела в крупной компании, на одном их моих семинаров призналась, что ее привел в ярость приказ руководителя отменить заказ, который она разместила у ее любимого поставщика. «Сделав это, я разрушу доверительные взаимоотношения, давно сложившиеся между нами, – жаловалась она. – Я всегда могла положиться на этого поставщика; он всегда шел мне навстречу и делал больше, чем обещал. Кроме того, на производстве нужны эти комплектующие, без них работа встанет. Мой босс ведет себя совершенно нелогично и непредсказуемо: зачем он распорядился отменить заказ всего через три дня после того, как попросил меня разместить его?» К сожалению, я тоже не знала ответа на этот вопрос.
На следующий день Таня отправилась на работу. Тем утром я с удивлением увидела в папке для входящих сообщений электронное письмо от нее. Она написала мне о том, что ее компания приобрела другую фирму, производившую такие же комплектующие, как и те, которые были в отмененном заказе. «Именно поэтому мой начальник приказал мне отменить заказ», – сообщила она.
Это напомнило мне известную фразу популярного американского джазмена и композитора Томаса Уоллера по прозвищу «Толстяк»: «Кто знает, а вдруг кто-то что-то знает?» Да, Таня, иногда мы не знаем чего-то такого, о чем известно нашим руководителям. Начальник Тани просто следовал инструкциям, полученным от своего руководителя, который запретил что-либо кому-либо говорить о готовящемся поглощении до оформления сделки. Когда ваш босс дает вам задание, в целесообразности которого вы сомневаетесь, помните, что он или она могут находиться в такой же ситуации. За кулисами происходит нечто такое, о чем вы не знаете или не должны знать (иногда ради вашего же блага).
Начальник вашего начальника – это и ваш начальник тоже. Когда вы получаете сбивающее с толку поручение, то, возможно, ваш руководитель всего лишь следует политике компании и защищает своего, вышестоящего руководителя из уважения к нему. Если вам кажется, что над вами свистит и щелкает хлыст, возможно, он защищает вас от чего-то гораздо более худшего.
ebooksa