Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Следующий прием не поможет вам лучше понять логику поступков человека, которому вы подчиняетесь, но наверняка вернет вам душевный покой и поможет примириться с суровой действительностью. Знайте, что каждый, кто приближается к вершине корпоративной пирамиды, обычно обнаруживает там…

Прием 52

Грязь, которую вы обычно не видите

Смиритесь с тем, что руководитель будет давать вам распоряжения, причины которых вам не понятны. Наслаждайтесь комфортом, который дает такое положение, потому что когда вы сами станете руководителем, никто не будет защищать вас от проблем и неприятностей – напротив, вам придется хлебать их полной ложкой. У нас в Америке есть поговорка: «Дерьмо всегда течет вниз», и когда придет время, наступит ваша очередь защищать своих сотрудников от этой отвратительной субстанции.

Не переживайте – по крайней мере, сейчас – о том, что ваш начальник дает вам указания, которые кажутся бредовыми; в главе 49 я расскажу вам, как вести себя в этом случае.

А теперь давайте перейдем к начальникам, которые внушают страх даже самым храбрым сотрудникам.

Глава 47

Придирчивый руководитель-тиран

Считайте, что вам повезло, если вы работаете в подчинении у нерешительного и невнимательного лицемера или бюрократа, приписывающего себе ваши заслуги. Руководитель-тиран способен испортить вам жизнь гораздо сильнее, и многие люди, работающие с таким начальником, в конце каждого рабочего дня всерьез думают о том, чтобы написать заявление об увольнении. Но если вы пока не собираетесь увольняться, понимание психологии руководителя-тирана может несколько облегчить ваши страдания. Такой руководитель – огромная проблема для всех, с кем он работает, включая его самого.

Американская Ассоциация психологических наук изучала этих бедолаг и обнаружила, что у многих тиранов есть склонность к жестокости, и они готовы приложить определенные усилия для того, чтобы заставить окружающих страдать. В необычном и очень примечательном исследовании с весьма красноречивым названием «Поведенческие признаки склонности к бытовому садизму» ученые предложили участникам эксперимента выполнить одну из четырех неприятных задач: (1) убить невинных жучков, каждого из которых они поместили в отдельную баночку, (2) помочь экспериментатору убить этих жучков, (3) почистить грязные унитазы в общественном туалете или (4) окунуться в ванну с ледяной водой. Чтобы сделать первую задачу еще более неприятной, ученые показали участникам эксперимента устройство, которое им предстоит использовать для того, чтобы совершить экзекуцию, – модифицированную кофемолку, издающую характерный хруст в тот момент, когда она давит жучка.

Более того, чтобы исподволь побудить участников отказаться от задачи номер 1 или номер 2, их знакомили с маленькими насекомыми, которых им предстояло погубить. На каждой баночке была этикетка с именем жучка: Маффин, Майк, Тутси и так далее. Тех, кто все же выбрал одну из двух первых задач, просили класть жучков в кофемолку, закрывать ее крышкой и давить насекомых. (Не переживайте: в тайне от участников эксперимента сердобольные исследователи установили внутри кофемолки специальные перегородки, защищающие попадающих туда жучков от увечий, поэтому в ходе эксперимента ни одно насекомое не пострадало.)

12,7 процентов участников эксперимента выбрали ванну с ледяной водой, а еще 33,8 процента – чистку унитазов. Но вопиющие 26,8 процентов предпочли самостоятельно убить букашек, и еще 26,7 процентов решили помочь исследователям сделать это.

Означает ли это, что каждый второй из ваших вышестоящих руководителей имеет садистские наклонности или считает допустимым жестокое отношение к окружающим? Я этого не утверждаю, но это заставляет задуматься, не получают ли некоторые начальники-тираны удовольствие от собственной жестокости. Я была свидетелем проявлений подобной склонности к садизму и каждый раз съеживалась, когда слышала, как такие руководители отчитывают своих сотрудников на совещаниях.

«Я не понимаю, о чем вы говорите – как и все остальные в этой комнате».

«Какое нелепое замечание».

«Кто вообще пригласил вас к нам на работу?»

«Закройте рот и открывайте его только тогда, когда у вас будут более конструктивные предложения».

Естественно, подобные комментарии застигают сотрудников врасплох, поэтому они либо проглатывают их, либо грубят в ответ. Если они слишком растеряны, чтобы сделать то или другое, некоторые судорожно начинают ломать голову над ответом, но, не отреагировав за несколько секунд, они упускают момент. Это тупиковая ситуация. Если вы промолчите, то будете выглядеть глупо, а если ответите слишком резко, вас сочтут мстительным и мелочным. Если вы уже были свидетелем хамской выходки подобного рода со стороны какого-нибудь начальника, то должны знать, что тот случай наверняка был не последним, потому что такие оскорбления редко оказываются единичными.

Чтобы защититься, вам нужно быть готовыми к такой ситуации. Я предлагаю вам подготовить спокойный вербальный ответ прямо сейчас, чтобы в нужный момент не лишиться дара речи или не сболтнуть что-нибудь такое, о чем вы потом пожалеете. Прелесть следующего приема заключается в том, что благодаря ему вашему боссу нечего будет вам ответить. А еще вы покажете ему, что прекрасно поняли его намерение смутить и запугать вас. Отрепетируйте этот универсальный ответ заранее, чтобы не растеряться, когда придется применять этот прием.

Прием 53