В своих публикациях я часто рассказываю о том, насколько разными людьми являются представители разных «поколений».
Думаю, всем хорошо известна «теория поколений», разработанная Уильямом Штраусом и Нилом Хау для поколенческих циклов в США. В России также можно выделить несколько специфичных (обладающих уникальными, присущими только им характеристиками) возрастных групп.
В рамках исследования потребительского поведения представителей разных поколений, проведённого нашей Лабораторией в 2020 году, выявлены, например, следующие особенности трёх базовых поколенческих типов.
Представители «поколения Х» (те, кто родился в 60–70-х годах прошлого века):
• при оценке продукта более, чем представители других поколений, обращают внимание на профессионализм, компетентность и качество;
• большее внимание обращают на фактические характеристики приобретаемого товара или услуги, чем на его маркетинговую подачу и внешнее оформление;
• если советуются с кем-то перед покупкой, то чаще всего прислушиваются к лицу, обладающему авторитетом в соответствующей области, а не к друзьям;
• склонны больше других читать отзывы, причём отличая настоящие от фейковых, и сами любят оставлять отзывы, делясь впечатлениями;
• им сложнее привыкать к покупкам в интернете, потому что они не могут «пощупать», физически оценить товар перед покупкой, склонны доверять брендам, которыми давно пользуются.
Представители «поколения Y» (те, кто родился в 80–90-х годах прошлого века):
• больше, чем другие поколения, сосредоточены на материальном положении — размер дохода воспринимается как важный показатель успеха;
• наличие скидки или выгодного предложения — значимый триггер, ведущий к покупке;
• склонны анализировать разные предложения и в равной степени пользуются советами как авторитетов, так и своих друзей;
• несмотря на свою практичность, иногда могут побаловать себя спонтанной покупкой во время похода по магазинам вместе с семьёй или близкими, целью которого является не только приобретение чего-то необходимого, но и совместное приятное времяпрепровождение;
• важны не столько профессиональные качества человека, представляющего продукт, а внешний вид, демонстрирующий высокое материальное положение.
Представители «поколения Z» (те, кто родился в конце 90-х годов прошлого века и в нулевых годах нынешнего):
• высоко ценят «свободу», а залог успеха — это не владение профессиональными навыками, но возможность получать удовольствие от работы и быть креативным;
• принимая решение о покупке, чаще советуются с друзьями или коллегами, чем с профессионалами;
• обращают больше внимания на харизму спикера и подачу материала, а не на его компетентность, которую даже не знают, как определить;
• менее ориентированы на принесение пользы другим людям, на важность семьи и т. п.;
ebooksa