Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

2. Любопытство повышает шансы на успех в работе. В статье «Полевое исследование взаимосвязи между любопытством взрослых, корпоративными обучениями и производительностью труда» авторы обнаружили, что эпистемологическое любопытство взрослого человека влияет на обучение на рабочем месте и эффективность работы (8).

3. Любопытство повышает уровень эмпатии. Высокоэмпатичные люди проявляют ненасытное любопытство к незнакомцам. Они находят окружающих более интересными, чем они сами, но умеют не казаться навязчивыми. Роман Кржнарич, преподаватель и основатель Школы жизни в Лондоне, в статье «Шесть навыков высокоэмпатичных людей» пишет, что «любопытство повышает наш уровень эмпатии, когда мы разговариваем с людьми из другого круга или сталкиваемся с образом жизни и мировоззрением, сильно отличающимися от наших собственных» (9). Любопытство оказывает положительное влияние и на нас самих. Исследователь счастья Мартин Селигман определяет его как ключевую силу, которая может повысить удовлетворенность от жизни.

4. Наше любопытство делает других более здоровыми. Джоди Халперн, специалист по биоэтике Калифорнийского университета в Беркли, пишет в «Эмпатии и конфликтах между пациентом и врачом»: когда врачи искренне заботятся о здоровье своих пациентов, это приносит пользу обоим. И те, и другие сообщают о снижении уровня гнева и разочарования, что помогает докторам принимать более эффективные решения и позитивно влияет на уровень здоровья (10).

5. Любопытство снижает стресс. Тодд Кашдан в статье «Любопытство и исследования: стимуляция позитивного субъективного опыта и возможностей личностного роста» обнаружил, что любопытство вытесняет стресс, тревогу и депрессию. Эти негативные чувства могут ограничить умственный потенциал и способность получать доступ к высоким когнитивным навыкам, таким как передовая коммуникация и переговоры (11).

Ученые, исследователи и эксперты сходятся во мнении, что нам необходимо поддерживать это подлинное эпистемологическое любопытство. Многие из них утверждают, что оно может предотвратить эмоциональное выгорание.

Ребекка А. Паласиос, старший консультант по учебной программе в Age of Learning, поделилась в нашей беседе, что «дети рождаются с естественной любознательностью. Они хотят знать все об окружающем мире и постоянно спрашивают: “Почему?”». Паласиос утверждает, что став взрослыми, мы должны продолжать задаваться этими вопросами и искать на них ответы: «Таким образом мы можем открывать мир вокруг себя, познавать других людей, их чувства и то, как мы можем им помочь. Когда мы перестаем спрашивать “почему” (или спрашиваем недостаточно часто), мы останавливаемся в развитии и становимся менее отзывчивыми к окружающему миру».

Чтобы развивать культуру открытий и инноваций, мы должны проявлять подлинное любопытство. Нам нужно заглянуть внутрь себя в поисках ответов. Мы должны проявлять любопытство к людям, с которыми работаем, и следить за тем, чтобы они были здоровы и счастливы. А когда это не так, мы спрашиваем «почему» и меняем модель поведения. Именно поэтому нам стоит сделать культуру любопытства приоритетной. Она не только положительно сказывается на нашем здоровье, но и способствует предотвращению эмоционального выгорания.

Формирование культуры любопытства может быть проще, чем вы думаете.

Станьте профессиональным «подслушивающим»

Марта Берд, главный антрополог американской компании – поставщика программного обеспечения ADP, занимает довольно необычную должность. Только в прогрессивных компаниях в высшем руководстве есть антрополог. Возможно, многим стоит перенять эту практику, потому что она приносит плоды.

В 2019 году ADP заняла третье место в рейтинге Comparably «50 лучших культур крупных компаний». Обычно я не придаю значения этим спискам «лучших работодателей», потому что там не говорится ни слова о вкладе сотрудников, но Comparably проводил анонимный опрос именно среди них. Согласно предыстории опроса, «окончательный набор данных был составлен из почти 10 миллионов рейтингов 50 000 американских компаний на Comparably.com. Победители были определены по результатам исследований, состоящих из серии более чем 50 структурированных и комплексных вопросов в профессиональной сфере в таких категориях как: “Зарплата”, “Лидерство”, “Профессиональное развитие”, “Баланс между работой и личной жизнью” и “Льготы и преимущества”» (12).

То, что ADP заняла третье место, возможно, заслуга Берд. В разделе о женщинах в STEM[7] на веб-сайте ADP вы можете увидеть, почему она возглавляет сектор развития культурной стратегии.

На своем прежнем месте работы, в eBay, многонациональной компании, предоставляющей услуги интернет-аукционов и магазинов, расположенной в Сан-Хосе, она погружалась в культуру продавцов: «общалась с коллекционерами кукол и волшебных игрушек, чтобы понять, что представляет для них ценность и как сделать сайт еще более привлекательным. Марта поняла, что во многих отношениях eBay был онлайн-музеем, а пользователи – смотрителями, пытающимися выяснить, что им нужно и чего они хотят» (13).

Я спросила ее, почему при запуске продукта или компании погружение в культуру чего-либо – будь то язык, обычаи или ритуалы страны – так сильно сказывается на опыте пользователя. И она ответила, что если вы антрополог, вы «испытываете очень глубокое уважение к взглядам других людей, и это требует перехода от чего-то упрощенного к чему-то более тонкому». Она называет таких людей «профессиональными подслушивателями».

Мне очень нравится это определение, потому что оно отражает принцип эмпатического лидерства, который, по сути, означает «активное слушание». Это один из способов, которым, на мой взгляд, мы можем создавать здоровую корпоративную культуру, работая с малыми данными, чтобы создать эффект волны и сделать здоровое поведение на рабочем месте нормой.

Но есть одна вещь, которая прямо-таки запала мне в душу. Она сказала: «Люди неряшливы, и беспорядок многое о них говорит, ведь мы пытаемся придать ему особый смысл. И это отражается в том, что мы делаем. У информации и данных есть своя культура. Технология – это культура. Антропологи разбирают этот беспорядок, чтобы помочь пролить свет на уже укоренившиеся паттерны и найти новые способы решения старых проблем». Эта мысль продемонстрировала ее глубокое понимание того, что создает исключительную культуру – особой атмосферы, которая чувствуется в стенах рабочего места (физических и виртуальных).

Когда мы затронули тему эмоционального выгорания, мне очень хотелось подойти к ней с точки зрения антрополога.

Организационные антропологи анализируют бизнес с помощью сеансов сторителлинга, изучения культуры и наблюдений, которые помогают лидерам понять, что на самом деле делают люди, и в этом вопросе есть множество нюансов. Руководители анализируют исторический контекст и часто употребляемую лексику, чтобы привнести новые смыслы в старые модели поведения.

Антропологи заставляют нас глубже вникать в проблему с помощью визуальных эффектов, артефактов, символов и слов, чтобы найти лучшие ответы на мучающие нас вопросы.

Магия открытий часто проявляется в историях, которыми делятся сотрудники. Это случайные истории о повседневной жизни, в них случаются странные вещи, заставляющие людей смеяться, ценить искусство, читать книги, вспоминать свои детские мечты и воплощать их в реальность. Вы можете больше узнать о мотивации того или иного человека, посмотрев на фотографию, прикрепленную к его столу, чем измерив показатели производительности и вовлеченности. Эти масштабные измерения (макроанализ по-прежнему важен) говорят о том, как работают ваши сотрудники. А малые данные расскажут, что они чувствуют.