Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Избегайте предрассудков

Найдите время, чтобы выслушать чужое мнение. Это важно, особенно в период усиления поляризации. Склонность к подтверждению своей точки зрения – тенденция человека искать или отдавать предпочтение информации, подтверждающей его убеждения. Применяя этот принцип в общении с людьми, вы подсознательно сужаете свой круг, что мешает посмотреть на ситуацию и решение проблем под другим углом.

Представьте, например, человек считает, что левши более креативны, чем правши. Всякий раз, когда он сталкивается с левшой с творческим потенциалом, он подмечает это, ведь это еще одно «доказательство» его правоты. То есть мы ищем подтверждение своим взглядам и игнорируем то, что не укладывается в нашу картину мира.

Кэтрин А. Сандерсон, автор книги «Громкое молчание хороших людей» утверждает, что «склонность к подтверждению своей точки зрения подпитывает наши стереотипы о других». В своей книге она пишет: «Мы с большей вероятностью запомним (и повторим) информацию, соответствующую нашим предпочтениям, и забудем или проигнорируем то, что с ними не совпадает, даже столкнувшись с опровергающими их факторами» (26).

Она приводит следующий пример: «Если вы узнаете, что ваш новый друг из Канады ненавидит хоккей и любит парусный спорт, а приятель из Мексики терпеть не может острую пищу и в восторге от суши, вы вряд ли запомните эту информацию. Ведь она несовместима с вашими предпочтениями».

По словам Франчески Джино, «когда мы ведомы любопытством, мы с меньшей вероятностью станем жертвами предвзятого отношения к людям (я говорю об общих суждения вроде того, что среди женщин или представителей меньшинств не бывает хороших лидеров). Любопытство оказывает положительный эффект, потому что побуждает нас придумывать альтернативные варианты» (27).

Вот почему так важно подходить к разговору непредвзято. Мы также должны быть готовы активно слушать, чтобы принимать даже ту информацию, которая противоречит нашим убеждениям. Это поможет нам не забыть ее в будущем.

Надейтесь на лучшее

Начиная разговор с кем бы то ни было, рассчитывайте на положительный исход беседы. Верьте, что люди желают вам добра, особенно когда поднимают непростые темы. Например, если мы скорбим, человек, пытающийся утешить нас, может запнуться и почувствовать себя неловко. Но когда вы понимаете, что у собеседника были самые благие намерения, вы сможете смириться с дискомфортом и вынести из разговора положительные эмоции. С другой стороны, если вы готовы подставить кому-то плечо, не пытайтесь решить его проблему или рассказать собственную историю. Вмешаться мы сможем лишь в том случае, если уже установили глубокую и крепкую связь. Если не знаете, что сказать, произнесите нейтральное: «Спасибо, что поделился этим со мной. У меня нет готовых решений и советов. Но я просто хочу тебя выслушать».

Оставайтесь скромными

Способность лидера проявлять сдержанность – огромное преимущество. Хотя она должна проявляться не только в руководстве, но и в обычном общении с людьми. Самые успешные люди – особенно в профессиональной среде – собирают множество мнений, прежде чем приступить к разработке стратегии. Вот почему необходимы совещания и консультации наставников – они предполагают сбор различных мнений.

Укрепление позитивных отношений на рабочем месте является важнейшим компонентом здоровых, успешных культур, которые помогают предотвратить выгорание. По данным Gallup, наличие лучшего друга на работе способствует вовлеченности и предотвращает текучку (28). Укрепление инклюзивных и разнообразных отношений также помогает развить творческое и новаторское мышление.

Но желание вкладываться в создание культуры любопытства должно быть искренним. Поразмышляйте над изображением пыльного бильярдного стола. Если вы хотите, чтобы людям стало любопытно, вы должны дать им достаточное количество времени, чтобы протестировать ваше предложение и отреагировать на него. Если мы предлагаем сотрудникам тратить на него 10 % их времени, нам нужно соответствующим образом скорректировать ожидания. Никто не захочет срывать дедлайны, чтобы поддержать внеплановые инициативы руководства.

Если вы хотите по-настоящему создать культуру любопытства, наймите специалиста. Рум Батея, начальник отдела организационных исследований и стратегии управления персоналом консалтинговой фирмы Knowledgetics, рекомендует несколько стратегий, как найти любознательных сотрудников (29).

1. Предложите соискателям решить некую задачу. Реальную, сложную задачу, требующую полного погружения. Любознательные люди уверены в своих знаниях и, скорее всего, попытаются придумать интересное решение или изменить уже существующие процессы. Но здесь важно обращать внимание не на само решение, а на то, как человек к нему пришел.

2. Проверьте их интерес к изучению новых вещей. Батея предлагает пару примеров: «Расскажите мне что-нибудь новое, чему вы научились за последние шесть месяцев» или «Какой навык вы недавно приобрели и как вы используете его в текущей должности?».

3. Спросите кандидатов об их интересах, но будьте конкретны. Например, предложите рассказать о своем хобби. Как оно повлияло на их жизнь? Окажет ли оно положительное влияние на их будущую должность? Также можно спросить об их любимых фильмах и книгах. Почему они интересуются именно этими жанрами кинематографа и литературы?

4. Любопытные люди задают интересные вопросы. HR может повернуть беседу таким образом, чтобы дать кандидатам возможность показать, склонны ли они задавать вопросы о компании или о каких-то определенных процессах.

Чтобы усилить результаты, попробуйте применить любопытство на практике. Элисон Хорстмейер в статье, опубликованной в Graziadio Business Review, предлагает следующие два упражнения, которые мы можем использовать для развития любознательности (30).

Упражнение 1: Размышление

По вечерам записывайте, как часто вы проявляли интерес к чему-либо в течение дня и как он способствовал вашей продуктивности. Через пару недель перечитайте свои записи.