• запустила кампании, способствующие благополучию сотрудников, такие как:
– «День для себя». Специальный выходной в мае, который может взять любой желающий, чтобы сосредоточиться на психическом здоровье и благополучии.
– #Safetalk. Хорошо зарекомендовавшая себя программа, предоставляющая ресурсы для поддержки психологического здоровья.
– #Safespace. Пространство, объединяющее единомышленников. Они поддерживают друг друга и общаются на различные непростые темы: психическое здоровье, жестокое обращение с подчиненными, неврологические проблемы, смена пола и потеря ребенка.
Прекрасно понимая, что уникальные времена требуют уникальных решений, руководство Cisco признает, что основную часть работы еще только предстоит выполнить. Оно продолжает анализировать новые подходы к поддержанию высокого уровня ментального и физического здоровья работников, пребывающих в условиях хронического стресса, вызванного пандемией.
Вот несколько дополнительных советов, как проявлять эмпатию во время кризиса:
• Мгновенно делитесь информацией о планах компании, ее сомнениях и о том, как она собирается защищать своих сотрудников.
• Убедитесь, что весь персонал знает, где можно получить информацию, связанную с кризисом.
• Убедитесь, что сотрудники могут немедленно обратиться за психологической поддержкой.
• Сократите часы работы, предложите членам своей команды гибкий график или даже оплачиваемый отгул.
• Уведомите ведущих менеджеров, чтобы они начали супервизию удаленных сотрудников.
• Еще до наступления кризиса создайте страницу со ссылками на все доступные ресурсы, куда можно обратиться во время трудностей.
Когда человек обладает навыками эмпатии, он пытается снизить уровень неопределенности. Активное слушание и сопереживание во время кризиса в некоторой мере помогает избавиться от страхов. Наши действия словно говорят собеседнику: «Я вас услышал. Я стараюсь понять ваши потребности и сделать все возможное, чтобы отреагировать правильно».
Приоритет физической и психологической безопасности
Юджини Фаннинг, вице-президент по персоналу SquareFoot, высокотехнологичной компании по коммерческой недвижимости, расположенной на Манхэттене, рассказала, что во время пандемии именно доверие помогло снизить уровень эмоционального выгорания. «Мы наняли около 10 % лучших специалистов в своей области и тратим много времени и денег на обучение сотрудников, так что должны быть уверены, что они хорошо справляются со своей работой. И мы хотим ориентироваться на результат, а не спорить по Zoom в 16.59 в среду, достигают ли сотрудники своих целей и делают ли они то, что должны».
Вот почему Фаннинг и ее сотрудники отказались от стандартного рабочего графика. «Важно, чтобы вся команда поддерживала и понимала друг друга. И чтобы снизить психологическое давление, необходимо найти баланс между работой и личной жизнью. Поэтому мы проводим больше индивидуальных встреч, чтобы убедиться, что политика благополучия работает для всех сотрудников».
В SquareFoot всегда считали, что работа в офисе и совместное пребывание в одном пространстве идет на пользу корпоративной культуре. Поэтому им было необходимо тонко чувствовать и реагировать на изменения, связанные с тревогой и неуверенностью, когда большей части команды пришлось перейти на удаленку. Во-первых, они открыли свои офисы для всех, кто просто скучал по живому общению и неэффективно работал из дома. Чтобы все чувствовали себя в безопасности, они ежедневно проверяли каждого на наличие симптомов простуды, а также проводили видеотренинги для подготовки персонала к изменениям. «Нам просто нужно было продолжать слушать и реагировать», – сказала Фаннинг.
Дэнни Гронер, директор по маркетингу SquareFoot, поделился, что когда дело доходит до возвращения в офис, хорошо иметь возможность выбора. «В коридорах и кабинетах люди общаются друг с другом, как в старые добрые времена. И я снова убеждаюсь в силе этих случайных взаимодействий».
Вот примеры того, как руководство проявляет эмпатию. Активное слушание является основой успеха, а гибкость – правилом, а не исключением.
Желание предоставить сотрудникам чувство свободы не означает, что вы должны отказаться от своих и корпоративных целей. Поставьте некие временные рамки, которые при необходимости могут быть пересмотрены. Но уже этим вы покажете, что физическая и психологическая безопасность являются для вас приоритетом.
ebooksa