Новые боги. Как онлайн-платформы манипулируют нашим выбором и что вернет нам свободу

О совершенно нормальных заклинателях змей и концепции базовой ставки

На горизонте виднеются Атласские горы с заснеженными вершинами. Солнце здесь светит куда ярче, чем в Германии: прошел всего час, а мое лицо уже покраснело.

У подножия гор простирается бескрайняя пустыня Агафай. Впереди, в нескольких сотнях метров, расположилась маленькая палатка берберов, у входа в нее притулилась стопка старых чемоданов. Вижу, что в палатке лежит мужчина и смотрит в смартфон. Даже в этот укромный уголок планеты пробрались современные технологии. Ветра нет, и я, расслабленный, наблюдаю за тем, как моя маленькая дочь Ханна играет с камнями.

После поездки в пустыню Агафай мы отправляемся на прогулку по Марракешу. Помимо великолепного парка Мажорель и дворца Бахия, мы посещаем величественную усыпальницу Саадитов, где похоронены некоторые эмиры и султан Абу аль-Хасан. По пути мы с женой пробираемся с коляской по узким базарным улочкам. Торговцы громко расхваливают свои яркие ковры, специи и прочую восточную утварь. Вокруг шумно; пахнет кебабами и бензином.

Гвоздь программы для многих участников экскурсии – площадь Джамаа-эль-Фна (также известная как площадь Мертвецов) в средневековом районе Марракеша, напоминающая стихийную ярмарку. Здесь я впервые вижу вживую заклинателей змей (примечательно, что все они мужчины, ни одной заклинательницы). Пронзительно звучит флейта, и змеи начинают танцевать. Я едва успеваю взглянуть на заклинателя, как через мгновение одна из рептилий неожиданно оказывается у меня на шее. Что еще хуже, за эти незабываемые впечатления пришлось заплатить немалые деньги. Кажется, пора бежать!

История о заклинателях змей с площади Мертвецов натолкнула меня на мысли о статистическом понятии базовой ставки. Базовая ставка описывает фактическую частотность той или иной характеристики в исследуемой популяции. Например, если мне как предпринимателю требуется сотрудник на новую должность, неплохо понимать, сколько примерно людей способны выполнить эту работу и заинтересованы в трудоустройстве. Базовые ставки важны не только для отдела кадров: они позволяют понять механизм работы пузырей фильтров. Давайте вернемся на площадь Мертвецов в Марракеше и попробуем разобраться.

Допустим, в отпуске я был настолько очарован заклинанием змей, что захотел сделать это своим хобби в Германии. Обычно мне приятнее заниматься любимым делом вместе с единомышленниками, поэтому после поездки в Марракеш я решил бы пообщаться со специалистами по заклинанию змей у себя на родине. Интересно, сколько всего в Германии людей с таким экзотическим увлечением? Во времена, когда еще не было интернета, я бы, наверное, тщетно искал после поездки будущих коллег – большой удачей было бы найти в родном Кёльне хотя бы одного. В таком случае я бы думал, что у меня очень необычное хобби, а проще говоря, чувствовал бы себя городским сумасшедшим, предающимся редкому, маргинальному занятию. Получается, я бы мог ежедневно воочию наблюдать низкую базовую ставку заклинателей змей. Интернет изменил эту ситуацию. Теперь я могу искать группы заклинателей змей онлайн и, возможно, найду несколько человек, которым тоже нравится это занятие. Благодаря ежедневному общению с единомышленниками в сети я больше не буду чувствовать себя одиноким. Напротив, мне будет все чаще казаться, что окружать себя заклинателями змей в повседневной жизни – совершенно нормально. Ежедневные беседы с единомышленниками в конце концов приведут к изменению моего восприятия базовой ставки количества заклинателей змей в Германии. В конце концов, их не так уж и мало! Так, постепенно я удобно устроюсь в своем «пузыре» или «эхокамере» для заклинателей змей.

Только вот заклинание змей в Германии – не такая деликатная тема, как, скажем, отношение к беженцам. А теперь представьте, что будет, если базовые ставки изменятся и у меня сложится впечатление, будто против беженцев выступает гораздо большее число граждан Германии, чем на самом деле. На соответствующих форумах, даже небольших, пользователи могут подначивать и подстрекать друг друга. А негативные эмоции – не лучший советчик, когда речь идет о столь важном политическом вопросе. Если группа никак не контролируется извне, она может радикализироваться, причем незаметно, шаг за шагом. Например, при помощи обмена роликами на ютубе, где каждый последующий чуть радикальнее предыдущего. В упомянутой выше научной статье Люка Манна говорится: «Происходит медленное движение вперед, позволяющее пользователю постепенно принять определенный взгляд на вещи и подготовиться к следующему шагу на этом пути»[407].

Изменения базовой ставки не проходят незаметно. Они существенно влияют на формирование нашего восприятия. Приведу еще один пример. В документальном фильме «Чистильщики» («The Cleaners») рассказывается, как крупные социальные сети нанимают модераторов контента, чья задача – каждый день смотреть фото и видео, содержащие самые отвратительные и извращенные плоды человеческой фантазии. Нет таких видов насилия, которые не встречаются чистильщикам: им попадается все, от пропагандистских видео боевиков ИГИЛ[408] до записей изнасилований. Каждый день модераторы отсматривают тысячи единиц контента и решают, соответствуют ли материалы требованиям платформы. Такая работа настолько отягощает цифровых санитаров, что у них даже развивается симптом посттравматического стрессового расстройства (ПТСР)[409], как у солдат после войны. И здесь тоже происходят изменения базовых ставок. В статье The Guardian, посвященной этому фильму, отмечалось, что «конспирологические видео и мемы, ежедневно просматриваемые чистильщиками, постепенно приводили к радикализации их мировосприятия»[410]. Иными словами, постоянное взаимодействие с жестоким контентом вызвало у модераторов не только симптомы, напоминающие ПТСР, но и симпатию к сомнительным идеологиям. К сожалению, изменение восприятия базовых ставок происходит не только через постоянное подкрепление собственного мировоззрения в социальных сетях. Схожий эффект имеет бесконечный поток фейковых новостей.

Кто восприимчив к fake news?

Фальшивые, или фейковые новости – серьезная проблема для многих социальных сетей. Особую тревогу вызывает то, что такие новости разлетаются гораздо быстрее, чем настоящие. В ходе исследования Соруша Восауи и его коллег выяснилось: правдивым сообщениям в твиттере требуется в шесть раз больше времени, чтобы достичь отметки в 1500 читателей[411]. Дональд Трамп и компания называют фейки альтернативными фактами. А я бы назвал это наглой попыткой манипулировать людьми с помощью лжи.

Но что же такое фейковые новости? Недостаточно просто заклеймить все неправдивые сообщения этим термином. Если вы хотите выделить их в отдельную категорию, сообщения должны соответствовать нескольким критериям. Во-первых, они содержат мало правдивых фактов. Во-вторых, их создают непосредственно с целью обмана. В-третьих, обычно они маскируются под материалы СМИ[412].

Вышеупомянутое исследование Соруша Восауи объясняет, что быстрое распространение фейковых новостей, вероятно, связано с древними эволюционными механизмами. Такие сообщения часто сенсационны, а мозг по-особому воспринимает новости, ведь в каменном веке от них нередко зависела жизнь человека. Команда Восауи в своем исследовании так характеризует эту тенденцию: «Новая информация может не только поразить; она обладает сравнительно большей ценностью. Это вполне соответствует теории информации – информация ценна, если она полезна или поступает от осведомленного лица».

Другие причины, по которым мы наблюдаем существенную разницу в скорости распространения фейковых и достоверных новостей, связаны с алгоритмами социальных сетей, где, как я уже говорил, людям в первую очередь предлагаются максимально эмоциональные сообщения со спорным политическим посылом[413]. В одном из последних исследований отмечается, что пользователи особенно активно делятся фейковыми новостями, вызывающими гнев и возмущение[414]. На основе аналитических данных Twitter, касающихся президентских выборов в США в 2016 году, удалось установить, что наиболее восприимчивыми к фейкам оказались пожилые, консервативные и активно интересующиеся политикой пользователи[415]. Однако в работе не указывалось, понимали ли эти люди, что сталкиваются с дезинформацией. На самом деле мы до сих пор не можем с точностью сказать, кто чаще ведется на фейковые новости. В недавнем обзоре, который я сделал в соавторстве с Корнелией Зиндерманн и Эндрю Купером, собрана литература и представлены некоторые данные по этой теме[416]. Во-первых, точно известно, что фейковые новости (настоящие, кстати, тоже) с большей вероятностью будут восприняты как правдивые, если они подтверждают политическое мировоззрение читателя. По-видимому, мозгу легче обрабатывать информацию, которая не противоречит уже устоявшимся взглядам. Это также объясняет, почему нам комфортно в эхокамере. Вдумчивые люди, склонные к аналитическому мышлению больше других, кажется, менее восприимчивы к фальшивым новостям. В общем, чтобы не поддаваться на провокации, нужно почаще включать голову. В таком случае, пожалуй, со стороны платформы было бы разумно перед тем, как пользователь что-то ретвитнет, задавать ему вопрос, действительно ли он хочет поделиться сообщением и уверен ли он, что перед ним не fake news. В эмпирической работе Гордона Пенникука удалось установить, что, если дать пользователю возможность хотя бы за несколько секунд критически оценить степень правдивости информации в соцсетях, количество репостов достоверных новостей повышается[417]. Такая короткая пауза также могла бы снизить эффект от чрезмерно эмоциональных сообщений. Возможно, технологические корпорации уже проверяли это на практике. Посмотрим, как скоро в социальных сетях появятся инструменты, нацеленные на борьбу с распространением лживых новостей.

Новое эмпирическое исследование нашей группы в очередной раз подтвердило тезис о том, что распознавать фейки помогает аналитическое мышление[418]. Прежде всего хочу отметить хорошие показатели участников нашего эксперимента. В целом, испытуемые легко справились с задачей отличить созданные нами фейки от настоящих новостей. И это здорово! Однако, несмотря на общие положительные показатели, проанализировав результаты, можно заметить, что более низкий флюидный интеллект связан с повышенной восприимчивостью к фальшивым новостям (верой в правдивость фейков), а более высокий кристаллизованный интеллект может помочь в распознавании дезинформации. Однако стоит отметить, что корреляции в нашем исследовании оказались очень слабыми.

Рис. 6.2. Пример матричного теста, при помощи которого измеряется один из аспектов флюидного интеллекта (правильный ответ: C)

Поясню упомянутые термины. Флюидный (текучий) интеллект характеризует ту часть интеллекта, которая быстро усваивает новые факты. В данном случае это прежде всего новости (правда, недостоверные). Классические задания для измерения флюидного интеллекта в IQ-тесте – так называемые матричные задания, в которых необходимо обнаружить закономерность в серии картинок (см. рис. 6.2). Другой возможный тип заданий – продолжить последовательность букв (рис. 6.3). В нашем исследовании в большинстве случаев именно правильный ответ на задание с буквами незначительно коррелировал с меньшей восприимчивостью к фейковым новостям. (Примечание: задания на рис. 6.2 и 6.3 имеют разный уровень сложности и приведены только для иллюстрации.)

Кристаллизованный интеллект, в отличие от флюидного, затрагивает знания, который человек накапливает в течение всей жизни, в том числе фактологические[419]. Столица Италии? Как звали первого федерального президента Германии? А кто был президентом США до Джорджа Буша-старшего? Кстати, кристаллизованный интеллект – это то, за что особенно ценят сотрудников с большим стажем работы. Они прекрасно ориентируются в компании и таким образом компенсируют снижение уровня флюидного интеллекта, которое начинается в возрасте 20 лет. На самом деле многие люди демонстрируют пиковую производительность в некоторых аспектах интеллекта (флюидный интеллект) уже в начале третьего десятка; в других аспектах – особенно это касается кристаллизованного интеллекта – многие достигают пиковой производительности только ближе к 50 годам[420]. Кстати, флюидный и кристаллизованный интеллекты не то чтобы полностью независимы друг от друга. Согласно инвестиционной гипотезе флюидного интеллекта, мы развиваем его в повседневной жизни, чтобы накопить знания и выстроить кристаллизованный интеллект[421].

Рис. 6.3. Пример задания с последовательностью букв, при помощи которого измеряется один из аспектов флюидного интеллекта (правильный ответ: 2)

А вот «большая пятерка» черт личности не сыграла практически никакой роли при определении способности отличить достоверные новости от фейковых в рамках нашего исследования. В качестве исключения можно упомянуть экстраверсию: высокие баллы по этому показателю коррелировали с низкой способностью отличать правдивые новости от ложных. Однако и это весьма незначительная корреляция. В главе 2 мы уже упоминали, что структура личности человека все же в определенной степени влияет на решение использовать или не использовать социальные сети в принципе. Интенсивность использования социальных сетей также может зависеть от личностных особенностей (см. главу 7). Однако степень восприимчивости к фейковым новостям, похоже, больше связана с когнитивными способностями человека и разницей между аналитическим и когнитивным стилями мышления[422]. Кроме того, стоит отметить, что в рамках нашего исследования люди с более низким уровнем доверия к окружающим чаще испытывали проблемы с правильной классификацией фальшивых и настоящих новостей. На самом деле переменная доверия оказалась одним из самых значимых факторов в нашей работе! Какой вывод мы можем сделать из этого? Возможно, если нашим политикам и правительствам вдруг удастся добиться доверия людей, это может положительно сказаться и на способности людей отличать фальшивые новости от настоящих!

В ходе одного британского исследования удалось выяснить, что, как и в нашей работе, когнитивные навыки играют важную роль в понимании того, почему люди голосовали в пользу Брекзита. Согласно результатам исследования[423], его сторонники в среднем хуже справлялись с нейропсихологическим тестом с громоздким названием «Висконсинский тест сортировки карточек» (ВТСК, WCST) по сравнению с теми, кто голосовал за европейский путь Великобритании. В ВТСК респондентов просят распознать закономерности при раскладывании карт в различные стопки. По сути, этот тест определяет способность к когнитивной гибкости. Было бы интересно узнать, могут ли результаты ВТСК предсказать, будет ли человек верить в фальшивые новости или нет, – особенно учитывая, что в кампании за выход Великобритании из ЕС также было множество фейков.

Глава 7. Психологические расстройства, связанные с использованием интернета, и зависимое поведение